Diposkan semula daripada “Digital Dharma Circle”: Satu Artikel untuk Difahami: Hubungan Antara ERP dan CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM.
Pada masa kini, sama ada pembuatan, syarikat perdagangan atau perniagaan berasaskan projek, setiap kali topik pendigitalan dan informatisasi timbul, suasananya sering seperti ini:
◦ Bos: “Patutkah kita melaksanakan ERP?”
◦ Ketua Operasi: “Bukankah kita juga memerlukan CRM sekarang?”
◦ Ketua Pengeluaran: “Bagaimana pula dengan MES? Ketiadaannya nampaknya tidak maju.”
◦ IT: “Sebenarnya, APS, PLM, QMS, WMS, SRM… semuanya agak penting.”
Kemudian bilik mesyuarat menjadi senyap selama 3 saat.
Tiada siapa yang berani membuat keputusan kerana tiada siapa yang dapat menjelaskan dengan jelas: Apakah sebenarnya hubungan antara sistem ini? Adakah yang satu lebih maju daripada yang lain? Adakah mempunyai lebih banyak bermakna anda lebih berkebolehan?
Dalam artikel hari ini, saya tidak akan berpihak kepada vendor atau firma perunding. Saya hanya akan berdiri dari perspektif operasi perniagaan sebenar dan menjelaskan sistem ini:
● Apa yang mereka lakukan
● Masalah apa yang mereka selesaikan
● Hubungan mereka dengan ERP
● Bila perlu melaksanakannya dan bila tidak
Ingat satu ayat sahaja:
ERP bukanlah kebalikan daripada semua sistem lain; ia adalah sistem saraf pusat.
1. Pertama, mari kita jelaskan perkara yang paling mengelirukan:
ERP(Perancangan Sumber Perusahaan)bukanlah fungsi tertentu; ia adalah satu set asas operasi.
Ramai orang memikirkan ERP dan reaksi pertama mereka ialah: sistem kewangan, pengurusan inventori, invois dan pembukuan… Ini hanya 30% betul. ERP yang benar-benar matang pada asasnya adalah mengenai tiga perkara:
1. Menyatukan piawaian data
2. Mengintegrasikan proses perniagaan
3. Menerapkan peraturan operasi
Dalam erti kata lain:
ERP menguruskan cara perusahaan beroperasi, bukan bagaimana jabatan tertentu berfungsi.
Jadi, sistem yang anda dengar kemudian—CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM—tiada satu pun daripadanya yang menggantikan ERP. Ia sama ada sub-keupayaan ERP atau lanjutan ERP.
Mari kita huraikannya satu persatu.
II. ERP dan CRM: Seorang Mengurus Cara Wang Dihasilkan, Seorang Lagi Mengurus Cara Pelanggan Dijamin
Apakah fungsi CRM (Pengurusan Perhubungan Pelanggan)?
Secara ringkasnya, CRM melakukan satu perkara: mengubah jualan daripada proses perasaan kepada sesuatu yang boleh diurus, disemak dan direplikasi.
Ia memberi tumpuan kepada:
• Dari mana pelanggan datang (bakal pelanggan)
• Siapa yang membuat susulan (jurujual)
• Pada peringkat manakah susulan sedang dijalankan
• Sama ada terdapat risiko kehilangan perjanjian
• Sama ada jualan tambahan boleh dilakukan selepas penutupan
Jadi apa yang diuruskan oleh ERP?
ERP mengambil berat tentang:
• Sama ada pesanan ini boleh diterima
• Berapakah kosnya
• Sama ada keuntungan kasar boleh dikira dengan jelas
• Sama ada penghantaran, invois dan kutipan pembayaran membentuk gelung tertutup
Anda boleh memahaminya seperti ini: CRM mengurus caj barisan hadapan, ERP mengurus sokongan bahagian belakang.
Urus niaga dimenangi dalam CRM, dan dipenuhi, diselesaikan dan diambil kira dalam ERP.
Tanpa ERP, walaupun dengan banyak urusan dalam CRM, kewangan, inventori dan penghantaran akan menjadi kucar-kacir. Tanpa CRM, walaupun dengan ERP yang lengkap, jualan bahagian hadapan bergantung sepenuhnya pada penjejakan dan perasaan manual.
Secara ringkasnya: Bagi perusahaan yang didorong oleh jualan, ia mestilahCRM + ERPbekerjasama, bukan memilih yang satu daripada yang lain.
III. ERP dan MRP: MRP Bukan Sistem Bebas, tetapi Keupayaan
Ini yang paling disalahertikan.
Apakah sebenarnya MRP?
MRP = Perancangan Keperluan Bahan. Logik terasnya hanyalah satu ayat:
Berdasarkan pesanan dan inventori, kirakan apa yang hendak dibeli, berapa banyak yang hendak dibeli dan bila hendak membelinya.
Perhatikan, saya kata kira.
Apakah hubungannya dengan ERP?
Dalam ERP moden: MRP pada asasnya merupakan salah satu modul teras ERP. Dalam erti kata lain: tanpa data asas daripada ERP (BOM, inventori, pesanan), pengiraan MRP tidak boleh menjadi tepat.
Jika anda membeli sistem MRP yang berdiri sendiri, kemungkinan besar:
• Data perlu diimport secara manual
• Keputusan memerlukan pertimbangan manual
• Anda masih bergantung pada firasat selepas pengiraan
Masalah banyak perusahaan bukanlah kekurangan MRP, tetapi:
• BOM yang tidak tepat
• Inventori yang tidak tepat
• Perubahan susunan yang huru-hara
Kemudian mereka menyalahkan sistem kerana berlaku. Jika pengiraan MRP tidak tepat, 90% masa ia adalah masalah data asas, bukan masalah algoritma.
IV. ERP dan PLM: Seorang Mengurus Cara Menjual, Seorang Lagi Mengurus Cara Mereka Bentuk
Apa yang PLM lakukan?
PLM = Pengurusan Kitaran Hayat Produk. Ia memberi tumpuan kepada:
• Struktur produk (BOM)
• Lukisan, dokumen proses
• Perubahan versi
• Piawaian teknikal
Secara ringkasnya, PLM menguruskan produk daripada reka bentuk hinggalah kepada penyiapan.
Bilakah ERP memerlukan PLM?
Jika anda berada dalam pembuatan bukan standard, mempunyai produk berbilang versi atau perubahan reka bentuk yang kerap, maka pengurusan BOM yang terbina dalam ERP mungkin tidak mencukupi.
Pada ketika ini, anda memerlukan PLM untuk mengurus data teknikal terlebih dahulu, dan ERP untuk mengendalikan pengeluaran, perolehan dan kos di bahagian belakang, iaitu:
• PLM memutuskan apa yang hendak digunakan dalam reka bentuk
• ERP memutuskan apa yang sebenarnya hendak dibeli, digunakan dan berapa banyak yang hendak dibelanjakan
Jika kedua-dua sistem tidak disepadukan, masalah yang paling mungkin berlaku ialah: lukisan adalah V3, pembelian perolehan mengikut V2, kos dikira berdasarkan V1, dan kemudian seluruh syarikat menanggung kesalahan bersama.
V. ERP dan APS: Seorang Mengira Sama Ada Ia Perlu Dilakukan, Seorang Lagi Mengira Cara Menjadualkannya Dengan Paling Munasabah
Apa yang dilakukan oleh APS?
APS = Perancangan dan Penjadualan Lanjutan. Ia menyelesaikan senario yang sangat spesifik dan sukar: terlalu banyak pesanan, sumber terhad, tarikh akhir yang ketat dan penjadualan manual tidak dapat ditandingi.
APS memberi tumpuan kepada kapasiti peralatan, urutan proses, kos pertukaran dan keutamaan penghantaran.
Tidak bolehkah ERP mengendalikan penjadualan pengeluaran?
Ia boleh, tetapi ERP lebih cenderung kepada perancangan kasar, manakala APS lebih cenderung kepada penjadualan terperinci.
Anda boleh memahaminya sebagai:
• ERP memberitahu anda: Berapa banyak yang perlu dihasilkan bulan ini
• APS memberitahu anda: Urutan mesin khusus ini harus berfungsi dahulu esok pagi
Bilakah anda perlu melaksanakan APS?
Tidak semestinya apabila anda mencapai skala tertentu, tetapi apabila anda memenuhi ciri-ciri ini:
• Pelbagai jenis, jumlah yang rendah
• Perubahan tarikh penghantaran yang kerap
• Kesesakan peralatan yang jelas
Jika tidak, walaupun APS telah dilaksanakan, anda mungkin akan mempunyai carta Gantt yang cantik sementara ruang kerja masih tidak mengikutinya.
VI. ERP dan MES: Satu berada di Pejabat, Satu Lagi berada di Tingkat Kedai
Apakah yang diuruskan oleh MES?
MES = Sistem Pelaksanaan Pembuatan. Ia memantau:
• Pelaksanaan arahan kerja
• Pelaporan proses
• Status peralatan
• Pengecualian pengeluaran
Secara ringkasnya, MES menguruskan apa yang sebenarnya berlaku di kedai.
Apakah yang diuruskan oleh ERP?
ERP menguruskan pelan, kos, bahan dan penyelesaian.
Masalah bagi kebanyakan perusahaan ialah pelan ERP memang cantik, tetapi pelaksanaan di tingkat bawah kedai bergantung sepenuhnya pada kumpulan dan papan putih WeChat. Akhirnya, data dalam ERP dimasukkan selepas kejadian.
Pendekatan yang betul ialah:
• ERP mengeluarkan pelan
• MES menyediakan maklum balas masa nyata mengenai pelaksanaan
• Kos, kemajuan mengalir balik secara automatik
Jika tidak, ERP akan selamanya menjadi sistem "khusus kepimpinan".
VII. ERP dan QMS: Seorang Mengurus Keputusan, Seorang Lagi Mengurus Proses
Apakah fungsi QMS?
SPK = Sistem Pengurusan Kualiti.Ia memantau:
● Pemeriksaan masuk
● Pemeriksaan dalam proses
● Pemeriksaan keluar
● Ketidakpatuhan, tindakan pembetulan, tindakan pencegahan
Adakah modul kualiti dalam ERP mencukupi?
Untuk perniagaan kecil, ya. Untuk industri yang mempunyai keperluan kualiti tinggi, tidak.
Kerana modul kualiti dalam ERP biasanya lebih kepada rakaman dan keputusan, manakala QMS lebih menekankan:
● Kawalan proses
● Kebolehkesanan
● Penambahbaikan sistematik
QMS bertanggungjawab untuk bagaimana kualiti diuruskan, manakala ERP bertanggungjawab untuk bagaimana keputusan kualiti mempengaruhi kos dan penghantaran.
VIII. ERP dan WMS: Satu Mengurus Buku, Satu Lagi Mengurus Lokasi
Apakah yang dilakukan oleh WMS?
WMS = Sistem Pengurusan Gudang. Ia menyelesaikan:
● Pengurusan lokasi
● Laluan pemilihan
● Nombor kelompok, tarikh luput
● Kod bar, pengimbasan
Bukankah ERP juga mempunyai inventori?
Ya, tetapi ERP lebih kepada akaun kuantiti dan akaun nilai, manakala WMS mengurus:
● Di mana barang berada
● Cara mendapatkannya
● Siapa yang tersilap
Bilakah anda memerlukan WMS?
Apabila anda menghadapi:
● Kiraan inventori adalah tepat, tetapi lokasinya huru-hara
● Mencari barangan bergantung pada pengalaman
● Kos penghantaran barangan yang salah adalah tinggi
Itulah senario biasa untuk ERP + WMS.
IX. ERP dan SRM: Seorang Mengurus Proses Dalaman, Seorang Lagi Mengurus Kerjasama Pembekal
Apa yang dilakukan oleh SRM?
SRM = Pengurusan Perhubungan PembekalIa memantau:
● Prestasi pembekal
● Masa penghantaran, kualiti
● Kerjasama perdamaian
● Ketelusan perolehan
Bukankah modul perolehan dalam ERP mencukupi?
Memang begitu, tetapi ia hanya menyelesaikan proses dalaman.
SRM menyelesaikan masalah kerjasama merentas organisasi, seperti:
● Pembekal mengesahkan pesanan dalam talian
● Penyelarasan dalam talian
● Pengendalian isu kualiti secara gelung tertutup
X. Ringkasan Akhir
Anda boleh terus mengingati gambar rajah hubungan ini:
● ERP: Hab operasi perusahaan
● CRM: Bahagian hadapan jualan
● MRP: Keupayaan pengiraan bahan
● PLM: Sumber produk dan teknologi
● APS: Alat penjadualan lanjutan
● MES: Alat pelaksanaan lantai kedai
● QMS: Sistem kualiti
● WMS: Pelaksanaan gudang
● SRM: Kolaborasi rantaian bekalan
Bukannya lebih banyak sistem lebih baik.
Sebaliknya,Adakah perkara paling menyakitkan anda sekarang berbaloi untuk diselesaikan dengan sistem khusus?
——Pengakhiran——
Masa siaran: 30 Jan-2026