Industri pengangkutan barang tidak pernah berjalan lancar; sedikit kecuaian boleh mencetuskan tindak balas krisis berantai. Keupayaan perkhidmatan sebenar sering tersembunyi dalam perincian mengatasi situasi terdesak. Hari ini, kami ingin berkongsi cerita tentang penghantaran acuan kabel rentas sempadan.—daripada kebuntuan kepada pemulihan yang sempurna. Ia merangkumi komitmen kami terhadap tanggungjawab dan keyakinan kami dalam mengendalikan krisis yang tidak dijangka.
Cerita bermuladengan penghantaran acuan kabel dari Shanghai Pudong (PVG) ke Riyadh (RUH), dengan Philippine Airlines sebagai syarikat penerbangan yang bekerjasama. Pada mulanya, pelanggan cenderung kepada penerbangan terus untuk ketepatan masa yang terjamin, walaupun ia adalah 2 yuan lebih seunit berbanding penerbangan sambungan. Untuk membantu pelanggan mengimbangi kos dan ketepatan masa, kami segera bekerjasama dengan ejen pengangkutan udara Shanghai kami untuk mengesahkan butiran. Telah disahkan bahawa penerbangan sambungan hanya akan menambah kira-kira satu hari kepada masa transit. Selepas pertimbangan yang menyeluruh, pelanggan akhirnya memutuskan pelan penerbangan sambungan.
Semuanya berjalan seperti yang dijadualkan: Pada 17 Januari jam 17:52, barang-barang tersebut berjaya berlepas dari Lapangan Terbang Pudong dan tiba di Lapangan Terbang Antarabangsa Manila Ninoy Aquino (MNL) di Filipina pada jam 23:50 malam yang sama. Penerbangan sambungan pada asalnya dijadualkan berlepas pada 19 Januari, dengan ketibaan di RUH pada hari yang sama. Ketika kami sedang bersedia untuk berdamai dengan pelanggan dan menunggu berita penghantaran yang berjaya,satu krisis yang tidak dijangka tiba-tiba sahaja.
Pada 29 Januari,Semasa pemeriksaan status penerbangan rutin kami, kami mendapati secara tidak dijangka: barang-barang tersebut tidak dimuatkan ke dalam penerbangan sambungan yang dijadualkan seperti yang dirancang! Berita ini tiba-tiba melanda, serta-merta membuatkan seluruh pasukan berjaga-jaga. Penting untuk diperhatikan bahawa pelanggan telah menghantar juruteknik ke Riyadh, menunggu barang tiba untuk memulakan pentauliahan peralatan. Sebarang kelewatan dalam penghantaran bukan sahaja akan menjejaskan jadual pentauliahan tetapi juga berpotensi menyebabkan kerugian kewangan yang ketara kepada pelanggan.
Kami segera mengaktifkan tindak balas kecemasan kami:Dengan pantas menghubungi ejen pengangkutan udara Shanghai untuk mengesahkan situasi tersebut sambil memaklumkan perkembangan terkini kepada pelanggan. Pada mulanya, memandangkan pelanggan tidak melaporkan sebarang penerimaan, kami dan pelanggan menganggap barang tersebut telah tiba dengan lancar dan telah selesai menjalani pelepasan dan penghantaran kastam. Walau bagaimanapun, apabila komunikasi semakin erat, kebenarannya secara beransur-ansur menjadi jelas: Lapangan Terbang Manila telah pun mengalami kesesakan yang teruk, dengan kargo mula tertunggak seawal 12 Januari!
Seterusnya,Kami menerima pemberitahuan rasmi daripada Pejabat Philippine Airlines Shanghai: disebabkan oleh jumlah kargo yang tepu dan had muatan dalam penerbangan ke RUH, ditambah pula dengan tunggakan kargo yang teruk di Lapangan Terbang Manila, penghantaran kami tidak dapat dihantar buat sementara waktu dan perlu menunggu pelepasan inventori. Tambahan pula, kargo yang baru tiba juga perlu disimpan sementara di Lapangan Terbang Pudong, menunggu notis selanjutnya.mencabar adalahitu Percubaan berulang kali kami untuk berkomunikasi dengan Manila bagi mendapatkan penyelesaian telah disambut dengan senyap, dan ibu pejabat Philippine Airlines juga gagal memberikan respons yang tepat pada masanya. Masa semakin berlalu, kebimbangan pelanggan semakin meningkat setiap hari, dan tanda-tanda ketidakpuasan hati mula muncul.
Tunggakan lapangan terbang, syarikat penerbangan terputus hubungan dan kargo terkandas:
Duduk diam bukanlah gaya kami! Berdepan dengan dua perkara whammy daripada “kesesakan laluan sepenuhnya” dan “tiada respons rasmi,” kami enggan menunggu secara pasif dan pantasdilancarkan operasi penerokaan pelbagai cabang.
Pertama,Kami telah berhubung semula dengan Pejabat Philippine Airlines Shanghai untuk memuktamadkan dua rancangan awal: pertama, untuk memulangkan penghantaran ke Lapangan Terbang Pudong dan menempah semula penerbangan terus ke RUH; kedua, untuk terus menunggu penerbangan sambungan. Malangnya, selepas mengemukakan rancangan ini, kami masih tidak menerima sebarang maklum balas daripada ibu pejabat, dan urusan penghantaran pulang menemui jalan buntu.
Tanpa menunggu atau hanya bergantung pada satu saluran, kami segera meluaskan pendekatan kami, dengan segera menghubungi pelbagai syarikat penghantaran barang tempatan di Filipina untuk mencari penemuan baharu. Kami dengan cepat mengenal pasti dua pelan alternatif: sama ada meminda penerima Air Waybill untuk pelepasan kastam terus di Lapangan Terbang Manila dan kemudian menempah semula penerbangan terus ke RUH; atau memindahkan barang ke gudang berikat ejen Filipina dan kemudian mengatur semula penerbangan terus.Walau bagaimanapun,realiti memberi kita satu lagi tamparan hebat. Disebabkan olehkesesakan penuh laluan Manila ke RUH, kedua-dua pelan itu dianggap tidak boleh dilaksanakan oleh ejen yang kami hubungi.
We tidak pernah berputus asa idi muka keadaan terdesak. Di satu pihak, kami berhubung semula dengan Pejabat Philippine Airlines Shanghai, secara proaktif menawarkan untuk menanggung kos pengangkutan udara pergi balik dari Manila ke Pudong, kamiberusaha sedaya upaya untuk memajukan pelaksanaan pelan pemulangan, dan sentiasa menindaklanjuti komunikasi. Sebaliknya, kami menugaskankakitangan yang berdedikasiuntuk memantau rapi ejen Manila kami, PWL, menggesa mereka untuk bekerjasama secara mendalam dengan Lapangan Terbang Manila untuk berusahabarangan kami mendapat tempahan keutamaan danpenerbangan berlepas yang diutamakan untuk kargo.
Aksi Terobosan, Pertempuran Membakar Minda: E-mel dan mesej WeChat tanpa henti (lihat tangkapan skrin):
Ejen PWL Manila:
Kerja keras membuahkan hasil ! Selepas berhari-hari berusaha tanpa henti dan penyelarasan yang komprehensif, akhirnya kami menerima berita yang menggembirakan pada 5 Februari: kargo disahkan dimuatkan ke dalam penerbangan EK, yang berlepas dari Manila ke Dubai, dan seterusnya dipindahkan ke Riyadh. Penerbangan pertama berlepas pada jam 17:40 petang pada 5 Februari dan tiba di Dubai pada jam 23:10 malam yang sama. Penerbangan kedua berlepas pada jam 1:25 pagi dan tiba di Lapangan Terbang Riyadh pada jam 2:25 pagi, sekali gus berjaya memulakan proses pengangkutan jalan raya seterusnya.
Kami segera berkongsi berita ini dengan pelanggan. Pada masa itu, bagi mengurangkan risiko kelewatan selanjutnya, pelanggan telah pun memulakan rancangan pengeluaran untuk kumpulan acuan kedua, dengan niat untuk menempah penerbangan terus untuk pengisian semula pada 14 Februari. Kemas kini tepat pada masanya tentang penghantaran kargo yang berjaya menyebabkan pelanggan menghentikan kumpulan pengeluaran kedua, berjaya mengelakkan kos pengeluaran tambahan yang ketara dan mengurangkan kebimbangan dan rasa tidak puas hati sebelum ini.
Kejayaan penyelesaian krisis ini dimungkinkan melalui sokongan penuh ejen Manila kami, PWL, dan yang lebih penting, keupayaan tindak balas kecemasan pasukan kami—yang dicirikan oleh “tiada pengelakan, tiada pengorbanan, tindak balas pantas dan pelbagai penyelesaian.” Daripada mengenal pasti kegagalan awal untuk memuatkan kargo, kepada penyelarasan berbilang saluran dan akhirnya mendapatkan pelan penghantaran semula, setiap langkah mencerminkan komitmen teguh kami terhadap tanggungjawab pelanggan dan tumpuan berterusan terhadap penyelesaian masalah.
Melalui pengalaman ini, kami juga telah mempelajari satu pengajaran yang berharga: untuk keperluan pengangkutan barang pada masa hadapan, jika penerbangan terus tersedia, kami akan mengutamakan cadangan mereka untuk mengurangkan sepenuhnya potensi risiko yang berkaitan dengan pemindahan, sekali gus memperkukuhkan keselamatan penghantaran kargo pelanggan kami. Walaupun cabaran yang tidak dijangka mungkin timbul dalam pengangkutan barang, dedikasi kami terhadap perkhidmatan kekal teguh. Melangkah ke hadapan, kami akan terus mengoptimumkan proses tindak balas kecemasan kami, meningkatkan keupayaan penyelarasan logistik rentas sempadan kami, dan menyediakan perkhidmatan yang lebih profesional, andal dan prihatin. Kami komited untuk memastikan pengangkutan setiap penghantaran berjalan lancar, membantu pelanggan mengharungi krisis dan mengelakkan kerugian, serta memenuhi setiap kepercayaan yang diberikan kepada kami.
Semua ketabahan membuahkan hasil, pengangkutan yang lancar:
Logistik antarabangsa bukan sekadar memindahkan barang—ia adalah tentang menyampaikan kepercayaan!
Masa siaran: 9-Feb-2026